כל בעל עסק יודע להגיד שהאתגר המשמעותי בעסק - הוא גיוס לקוחות כל יועץ עסקי יודע להגיד ששימור לקוח קיים זול ויעיל פי כמה מגיוס של לקוח חדש ועדיין, גם עסקים גדולים וגם עסקים קטנים לא תמיד מצליחים לעשות שימור לקוחות בצורה טובה וזה מביא אותם שוב ושוב לאתגר של גיוס לקוחות חדשים הגישה שקיימת היום היא - שאתה צריך לחזר באופן עקבי אחרי הלקוח ולהזכיר לו, כל הזמן, שאתה קיים כדי שבבוא העת הוא יבוא לקנות אצלך שוב את המוצר הדרך החדשה והיעילה יותר לשימור של לקוחות זה - יצירת מערכת יחסים עם הלקוח ואם אפשר אז מערכת יחסים כזו שגורמת לצד השני לרצות להיות לקוח ולרצות להישאר איתך, לאורך זמן ..